Convierte cada interacción en una oportunidad
inConcert te da las herramientas para que construyas excelentes experiencias a lo largo de todo el ciclo de vida de tus clientes y en cada punto de contacto con tu empresa. Empodera a tus representantes de servicio, dinamiza el proceso de atención y retén a tus clientes con una potente solución omnicanal de atención y help desk potenciada con inteligencia artificial.
¿Qué puede hacer inConcert por ti?
Garantiza la mejor experiencia a tus clientes en todas las interacciones con tu empresa. Desde contactos comerciales hasta servicios de soporte o resolución de incidentes, optimiza toda la comunicación y las operaciones de tu empresa con una solución omnicanal.
Relación con
el cliente
Rentabiliza el ciclo de vida de tu cliente optimizando cada punto de contacto. Atrae más leads, aprovecha cada oportunidad y fideliza a tus clientes de forma más rentable.
Customer Experience
Convierte la atención en una experiencia positiva a lo largo de todo el viaje del cliente. Empodéralos con herramientas de autoservicio inteligentes.
Resolución Eficiente
Transforma desafíos en oportunidades con una solución de gestión de casos dinámica, simple y omnicanal.
Servicio Omnicanal
Brinda un servicio de excelencia en los canales que tus clientes prefieran. Integra todas las interacciones en una sola plataforma y obtén una visión 360 de cada cliente.
Calidad y Productividad
Cuida tu recurso más valioso con una óptima organización del trabajo. Obtén más productividad sin sacrificar tu nivel de servicio.
Inteligencia de Negocio
Extrae valiosa información de cada interacción para tomar decisiones de negocio en base a datos sólidos.
Tecnología
Self-service
Portals
Knowledge
Base
Ticket
Managment
AI Bots &
Assistants
Multiple
Languages
Workflow
Automation
Contact
Timeline
Built
in CRM
Omnichannel
Contact
Intelligent
Routing
Real Time
Supervision
Call
Recording
Quality
Assurance
Speech
Analytics
Workforce
Management
Leaderboard
Analytics
Insights
System
Integration
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Caso de éxito
Webhelp: inConcert despliega en 24 horas una plataforma
de 150 agentes para customer service ante situación de emergencia
"Gracias a la versatilidad, facilidad de uso y velocidad de despliegue de la solución de inConcert logramos tener funcionando y en tiempo récord, una solución muy completa para nuestro cliente más exigente."
Mariano Bañón
Director IT de Webhelp
